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服務體系

    長園共創具有二十多年的微機防誤閉鎖裝置現場施工及維護工作經驗,在為客戶服務的過程中,我司漸漸發現了行業內傳統服務模式中暴露出的不足,比如:廠家的服務人員不固定,聯系電話太多客戶記不住;服務人員現場作業不規范,可靠性無保障;廠家提供的服務過程缺乏監督,進度不可控;服務內容不標準,維護報告不專業;服務質量不滿意,用戶投訴渠道不順暢等等,為了解決以上傳統服務模式中的不足,長園共創傾力打造新型售后服務體系——共創“云服務”。

    與傳統服務依靠人員、電話、紙質介質辦公不同,共創云服務體系依靠現代化的IT云技術支撐系統,將客戶、現場服務人員、公司管理團隊的需求和業務進行有機整合,服務過程實現數據化。客戶可隨時通過400電話對當地辦事處專職調試員進行服務召喚,提出服務需求;通過公司定期回訪用戶及現場巡站檢查,有效跟進客戶滿意度,客戶權益得到最大程度保障;現場服務人員根據職能手機上的云服務APP執行規范化服務操作,全過程受控,確保作業現場施工安全,過程信息與云服務中心在線同步更新;公司管理人員在云服務中心實現對所有數據的集中管理,工程信息實現在線交互,具備上傳、下載、統計、查詢、審核功能。共創云服務已成為一支專家型服務團隊,可真正為客戶提供“可靠、可控、專業、快速”的服務業務,讓客戶隨時體驗到“服務就在身邊”。


體系目標:

    建立以數據集中處理、業務分散執行為主的“云服務體系”,同時以產品服務化、服務標準化為指導,建立領先行業標準的服務規范,實現以服務帶動銷售的目標。


體系架構:

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服務方針:

    現場為重、心系用戶、提高質量


服務口號:

    服務就在身邊


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